Términos y Condiciones

1. Información general

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de la página web El Mundo del Meeple y de compra en la tienda online disponible en el dominio elmundodelmeeple.com (en adelante, “el Sitio”).

Al navegar por el Sitio o realizar una compra, el usuario (en adelante, “el Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, se recomienda no utilizar el Sitio.

Titular de la tienda:
– Nombre comercial: El Mundo del Meeple
– Ubicación: Cali, Colombia
– Canal de contacto principal: WhatsApp (enlace disponible en el Sitio) y formulario de contacto.

Nota: Estos términos tienen carácter general y pueden complementarse con políticas específicas (por ejemplo, política de privacidad o política de tratamiento de datos personales).

También puedes consultar nuestra página de Preguntas frecuentes para resolver dudas comunes sobre pagos, envíos y cambios.

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2. Uso del sitio web

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de forma responsable y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, vulnerar la seguridad o utilizarlo con fines fraudulentos.

Queda prohibido:
– Utilizar datos falsos o de terceros sin autorización.
– Intentar acceder a secciones restringidas o modificar el código del Sitio.
– Realizar acciones que puedan sobrecargar o dañar la plataforma.

El Mundo del Meeple puede, en cualquier momento, actualizar el contenido, precios, disponibilidad de productos o secciones del Sitio sin previo aviso.

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3. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos en el Sitio (principalmente juegos de mesa y accesorios) se muestran con la información disponible al momento de la publicación (nombre, fotos de referencia, descripción, precio, idioma, etc.).

La disponibilidad puede cambiar en cualquier momento según el stock real.

En algunos casos pueden existir diferencias menores entre la imagen de referencia y la edición física (por ejemplo, cambios de arte de caja o componentes por parte de la editorial).

En caso de que un producto comprado no esté disponible por error de inventario, El Mundo del Meeple se pondrá en contacto con el Cliente para:
– Ofrecer un cambio por otro producto de valor similar, o
– Realizar la devolución del dinero pagado por ese producto.

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4. Precios y moneda

Todos los precios mostrados en el Sitio se expresan en pesos colombianos (COP), a menos que se indique lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Las ofertas, promociones o descuentos son válidos únicamente durante el período indicado o hasta agotar existencias.

El valor total a pagar se mostrará en el checkout, incluyendo, cuando aplique, costos de envío u otros cargos.

En caso de errores evidentes de precio (por ejemplo, un valor muy inferior debido a un error tipográfico), El Mundo del Meeple se reserva el derecho de:
– Cancelar el pedido, informando al Cliente, o
– Corregir el precio y ofrecer al Cliente la opción de continuar o cancelar la compra.

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5. Métodos de pago

El Mundo del Meeple pone a disposición del Cliente diversos métodos de pago, tales como:
– Nequi
– Daviplata
– Transferencias a cuentas bancarias (por ejemplo, Bancolombia)
– Otros métodos de pago que se informarán en el checkout o en la comunicación con el Cliente.

El pedido se considera confirmado una vez:
1) El Cliente completa el proceso de compra en el Sitio, y
2) El pago es verificado y aprobado.

Actualmente no se maneja pago contraentrega, salvo que se indique expresamente lo contrario en campañas o acuerdos específicos.

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6. Procesamiento de pedidos

Una vez verificado el pago, se procede al alistamiento del pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar según la demanda y la cantidad de pedidos.

El Cliente recibirá confirmación de su pedido y, cuando sea posible, información de seguimiento (guía de la transportadora).

En caso de inconvenientes (falta de stock, problemas de dirección, etc.), El Mundo del Meeple se comunicará con el Cliente para buscar la mejor solución.

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7. Envíos y tiempos de entrega

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 del mediodía se entregan a la transportadora, en condiciones normales, el mismo día en horas de la tarde. Los pedidos confirmados después de esa hora se programan para despacho el siguiente día hábil.

El Mundo del Meeple realiza envíos desde Cali a diferentes ciudades de Colombia mediante transportadoras o servicios de mensajería.

El tiempo estimado de entrega suele ser de 24 a 72 horas hábiles para ciudades principales.

Para municipios o zonas alejadas, el tiempo puede ser mayor, dependiendo de la transportadora y de las condiciones de la ruta.

El costo de envío se calcula según la ciudad de destino, el peso y/o volumen del pedido, y se informará en el checkout antes de confirmar la compra.

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos de entrega, novedades o retrasos dependen del operador logístico, aunque El Mundo del Meeple hará acompañamiento razonable para ayudar al Cliente en caso de incidentes.

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8. Recepción del pedido y productos dañados

Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente:

– Verificar el estado externo del paquete.
– Reportar de inmediato daños visibles en el empaque al transportador, cuando aplique.

Si el juego llega con caja seriamente dañada, componentes faltantes o defectos evidentes de fabricación, el Cliente deberá comunicarse con El Mundo del Meeple dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción, proporcionando fotos y descripción de lo ocurrido.

El Mundo del Meeple evaluará el caso y podrá ofrecer:
– Reposición del producto (cuando haya stock),
– Cambio por otro producto de valor similar, o
– Gestión de garantía con el distribuidor o editorial.

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9. Cambios y devoluciones

Por tratarse de juegos de mesa y productos de ocio, que incluyen componentes susceptibles de uso y manipulación, en general:

– No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez el juego ha sido abierto y utilizado.

En casos especiales (errores de envío, productos defectuosos o acuerdos previos), se evaluará la situación y se podrá ofrecer una solución puntual al Cliente.

Si el juego permanece cerrado y en perfecto estado y se desea solicitar un cambio, el Cliente deberá contactar a El Mundo del Meeple para revisar la posibilidad del caso concreto (no garantizado).

En cualquier cambio o devolución aceptada podrían aplicar costos de envío adicionales, que se informarán previamente al Cliente.

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10. Garantía

Los productos comercializados por El Mundo del Meeple cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable y las políticas del distribuidor o fabricante.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe:
– Contactar a El Mundo del Meeple,
– Informar el defecto y, cuando se solicite, enviar fotos o videos,
– Seguir las instrucciones para el proceso de revisión.

El Mundo del Meeple actuará de intermediario con el distribuidor o fabricante cuando así corresponda.

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11. Bonos de regalo y promociones

El Mundo del Meeple puede ofrecer:

– Bonos de regalo que permiten a la persona beneficiaria escoger productos en el Sitio, según las condiciones del bono (monto, vigencia, restricciones, etc.).
– Descuentos, cupones o promociones con condiciones específicas (por ejemplo, vigencia, categorías aplicables, montos mínimos, etc.).

Cada bono o promoción tendrá sus propias reglas particulares, que se indicarán al momento de la compra o uso.

Como regla general, los bonos y promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

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12. Uso de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente (nombre, datos de contacto, dirección, etc.) se realiza conforme a la política de privacidad y de tratamiento de datos personales de El Mundo del Meeple.

Los datos se utilizan, entre otros fines, para:

– Procesar pedidos y pagos,
– Realizar envíos,
– Brindar soporte y servicio al Cliente,
– Compartir novedades y promociones cuando el Cliente así lo autorice.

Se recomienda al Cliente revisar la Política de Privacidad del Sitio para conocer en detalle cómo se usan y protegen sus datos.

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13. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el Sitio (textos, logotipos, imágenes propias, elementos gráficos y diseño) es de propiedad de El Mundo del Meeple o se utiliza con la autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de estos materiales con fines comerciales sin el consentimiento expreso de El Mundo del Meeple.

Las imágenes, nombres y marcas de los juegos de mesa pertenecen a sus respectivos editores o titulares de derechos, y se muestran con fines informativos y de venta legítima.

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14. Responsabilidad

El Mundo del Meeple se compromete a ofrecer información clara y veraz dentro de lo razonable. Sin embargo:

– No se responsabiliza por interrupciones del servicio del Sitio derivadas de fallos técnicos, mantenimiento o causas de fuerza mayor.
– No se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por las transportadoras, aunque brindará apoyo razonable al Cliente para gestionar cualquier reclamación.

El uso del Sitio y la compra de productos se realiza bajo responsabilidad del Cliente, aceptando estos Términos y Condiciones.

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15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

El Mundo del Meeple puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio.

Las compras y transacciones se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizar el pedido.

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16. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar a El Mundo del Meeple a través de:

– WhatsApp (enlace disponible en el Sitio),
– Formulario de contacto en la página web,
– Otros canales de contacto indicados en el Sitio.