En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre El Mundo del Meeple: pagos, envíos, cambios, recomendaciones de juegos y mucho más.
Si todavía tienes dudas, recuerda que siempre puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. 🎲

Información general de la tienda

¿Qué es El Mundo del Meeple?

El Mundo del Meeple es una tienda especializada en juegos de mesa ubicada en Cali, Colombia. Vendemos juegos para familias, parejas, grupos de amigos y jugadores expertos, con envío a todo el país y asesoría personalizada para ayudarte a elegir el juego perfecto.

Nos especializamos en juegos de mesa físicos y algunos accesorios, como fundas para cartas. No vendemos juegos digitales ni videojuegos.

Pagos y métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos por Nequi, Daviplata, transferencias a Bancolombia y otros métodos bancarios. En el checkout verás las opciones disponibles al finalizar tu compra.

Por el momento no manejamos pago contraentrega. El pedido se prepara y envía una vez confirmado el pago.

Sí. Utilizamos una plataforma de pago segura y conexión cifrada (https) para proteger tus datos. Nunca vemos ni almacenamos la información completa de tu tarjeta.

Para conocer todos los detalles legales sobre pagos y uso de la tienda, puedes revisar nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Envíos y tiempos de entrega

¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí. Hacemos envíos desde Cali a todo el país mediante transportadoras confiables.

Si tu pedido y el pago se confirman antes de las 12:00 del mediodía, lo alistamos y lo entregamos a la transportadora ese mismo día, normalmente entre las 14:00 y las 16:00.

Si tu pedido se confirma después de las 12:00, queda programado para despacho al siguiente día hábil.

Desde que la transportadora recibe el paquete, el tiempo estimado de entrega suele ser de 24 a 72 horas hábiles para ciudades principales, y un poco más para municipios o zonas alejadas, dependiendo de la ruta y la transportadora.

Si quieres conocer todos los detalles sobre tiempos de entrega, costos, pedidos erróneos o paquetes devueltos, puedes consultar nuestra página de Envíos y Devoluciones.

Cuando tu pedido sale de nuestra bodega y se entrega a la transportadora, te enviamos la guía de seguimiento por WhatsApp.

Te recomendamos:

– Revisar de inmediato que la dirección y tus datos estén correctos en la guía.
– Conservar el número de guía.
– Consultar el estado del envío en la página de la transportadora para ver en qué va el recorrido.

Si encuentras algún dato incorrecto en la guía, escríbenos lo más pronto posible para ayudarte a corregirlo y reducir el riesgo de novedades o retrasos.

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad y el peso del pedido.

En algunas temporadas ofrecemos envío gratis a partir de un monto mínimo de compra o a ciertas ciudades. Cuando haya una promoción activa, verás el aviso en la parte superior de la tienda o en el carrito.

Cambios, devoluciones y garantías

¿Qué pasa si mi juego llega dañado o incompleto?

Si tu juego llega con la caja dañada, componentes faltantes o defectos de fábrica, contáctanos por WhatsApp o correo dentro de los primeros 3 días tras recibirlo. Te pediremos algunas fotos y buscaremos la mejor solución: reposición, cambio o gestión de garantía con el distribuidor, según el caso.

Por tratarse de productos de ocio con componentes que se destapan y manipulan, en general no aceptamos devoluciones si el juego ya fue abierto y usado. Si tienes un caso particular, escríbenos y revisamos la situación contigo.

Sí. Los juegos cuentan con garantía por defectos de fabricación según la política del distribuidor. Si detectas un problema, contáctanos y te ayudamos con el proceso de garantía.

Stock, reservas y preventas

¿Qué significa cuando un producto aparece “Agotado”?

Cuando un producto aparece como “Agotado” significa que actualmente no tenemos unidades disponibles. En algunos casos podrás unirte a la lista de espera para que te avisemos cuando vuelva a estar en stock.

En algunos casos especiales podemos manejar reservas. Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos qué juego te interesa y en qué ciudad estás, y revisamos tu caso.

En ocasiones abrimos preventas de juegos muy esperados. Cuando haya una preventa activa, lo verás claramente indicado en la ficha del producto y en nuestras redes sociales.

Asesoría y recomendaciones de juegos

No sé mucho de juegos de mesa, ¿me pueden recomendar alguno?

¡Claro! Nos encanta ayudar. Cuéntanos por WhatsApp para cuántas personas es el juego, edades, gustos (familiar, fiesta, cooperativo, estratégico, etc.) y tu presupuesto aproximado, y te sugerimos varias opciones.

Sí. En la tienda puedes filtrar por número de jugadores, duración y tipo de juego. Y si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir el juego ideal para tu mesa.

Sí. Cuéntanos para quién es el regalo (edad, gustos, si ha jugado algo antes) y el presupuesto aproximado, y te recomendaremos varios juegos que pueden encajar perfecto.

Además, contamos con bonos de regalo de El Mundo del Meeple, ideales cuando quieres que la persona que reciba el detalle elija el juego que más le guste.

Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo comunicarme con El Mundo del Meeple?

Puedes escribirnos por WhatsApp usando el botón que ves en la página, por el formulario de contacto del sitio web o por nuestras redes sociales. Te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (hora Colombia). Si nos escribes fuera de este horario, te responderemos en cuanto volvamos a estar conectados.

Sí. Puedes seguirnos en nuestras redes sociales como “El Mundo del Meeple” para enterarte de novedades, ofertas y recomendaciones de juegos.