Envíos y Devoluciones

1. Introducción

En esta página encontrarás la política de envíos, tiempos de entrega, cambios y devoluciones de El Mundo del Meeple. Nuestro objetivo es que tengas claridad sobre cómo se gestionan los pedidos, qué hacer si hay un problema con tu paquete y en qué casos aplican cambios o devoluciones.

Al realizar una compra en elmundodelmeeple.com, aceptas las condiciones descritas en esta política, que complementa nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

También puedes consultar nuestra página de Preguntas frecuentes para resolver dudas generales sobre pagos, envíos y cambios.

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2. Cobertura de envíos

El Mundo del Meeple realiza envíos desde Cali a diferentes ciudades de Colombia mediante transportadoras y servicios de mensajería.

En general:

– Realizamos envíos a la mayoría de ciudades principales y municipios del país.

– En algunos casos, ciertas zonas pueden tener restricciones, costos adicionales o tiempos de entrega especiales según la transportadora.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de envío a tu dirección, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

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3. Costos de envío

El costo de envío depende de:

– Ciudad o municipio de destino

– Peso y/o volumen del pedido

– Tarifas vigentes de la transportadora

El valor del envío se calcula y se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido. En algunos casos, podremos ofrecer promociones de envío reducido o envío gratis según el monto de compra o campañas específicas, lo cual se indicará en el sitio o en piezas de comunicación.

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4. Tiempos de entrega

Una vez confirmado el pago, manejamos el siguiente esquema de preparación y despacho:

– Los pedidos confirmados antes de las 12:00 del mediodía se alistan y se entregan a la transportadora el mismo día, normalmente entre las 14:00 y las 16:00.

– Los pedidos confirmados después de las 12:00 quedan programados para despacho al siguiente día hábil.

A partir del momento en que la transportadora recibe el paquete, el tiempo estimado de entrega suele ser de:

– Entre 24 y 72 horas hábiles para ciudades principales, en condiciones normales.

– Un tiempo mayor para municipios o zonas alejadas, dependiendo de la transportadora y de las condiciones de la ruta.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades en la transportadora u otras situaciones de fuerza mayor.

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5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez tu pedido ha sido empacado y entregado a la transportadora:

– Te enviaremos la guía de seguimiento por WhatsApp, usando los datos de contacto que registraste al hacer la compra.

– Es muy importante que, al recibir la guía, verifiques que la dirección y tus datos estén correctos. Si ves algún error, avísanos de inmediato para gestionarlo cuanto antes.

Se recomienda:

– Conservar el número de guía.

– Revisar periódicamente el estado del envío en la página de la transportadora cuando esté disponible.

Ten en cuenta que datos incorrectos o incompletos pueden generar novedades y retrasos en la entrega.

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6. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, se sugiere al Cliente:

– Verificar el estado externo de la caja o embalaje.

– En caso de ver daños visibles (golpes fuertes, perforaciones, humedad evidente), dejar constancia ante el mensajero o en la guía, cuando sea posible.

– Revisar el contenido lo antes posible.

Si el juego llega con caja seriamente dañada, componentes faltantes o defectos evidentes de fabricación, el Cliente deberá contactar a El Mundo del Meeple dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción, proporcionando fotos y una breve descripción de lo ocurrido.

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7. Productos dañados o incompletos

Si el Cliente recibe un producto con:

– Caja seriamente dañada,

– Componentes faltantes,

– Defectos evidentes de fabricación,

deberá comunicarse con El Mundo del Meeple dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega, a través de los canales de contacto indicados en el sitio.

Según el caso, El Mundo del Meeple podrá ofrecer:

– Revisión y reposición de componentes,

– Cambio por un producto igual (si hay stock),

– Cambio por otro producto de valor similar, o

– Gestión de garantía con el distribuidor o editorial correspondiente.

El Mundo del Meeple podrá solicitar fotos o videos que evidencien el daño o defecto para evaluar el caso.

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8. Pedidos erróneos (producto equivocado)

Si el Cliente recibe un producto diferente al que aparece en su confirmación de pedido:

– Deberá informar a El Mundo del Meeple dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción.

– El Mundo del Meeple revisará el caso y coordinará el proceso para corregir el error.

Dependiendo de la situación, se podrá:

– Enviar el producto correcto y coordinar la devolución del producto equivocado, o

– Ofrecer alternativas acordadas con el Cliente.

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9. Devoluciones por cambio de opinión

Por tratarse de **juegos de mesa y productos de ocio**, que incluyen componentes que se destapan y manipulan, en general:

– No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez el producto ha sido abierto y utilizado.

Si el producto se mantiene **cerrado, en perfecto estado y sin señales de uso**, el Cliente puede escribirnos para solicitar un cambio. Cada caso se evaluará de forma individual y no se garantiza la aceptación en todos los casos.

En caso de aceptarse un cambio:

– El Cliente podría asumir los costos de envío de devolución y del nuevo envío, salvo que se acuerde lo contrario.

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10. Cambios por errores en tallas o especificaciones

En el caso de accesorios que tengan tallas o medidas (por ejemplo, fundas de cartas), se recomienda al Cliente revisar cuidadosamente la información publicada antes de comprar.

Si se solicita cambio por haber elegido una medida incorrecta:

– Se evaluará el estado del producto (debe estar sin uso y en perfecto estado).

– En caso de aceptarse el cambio, los costos de envío de devolución y nuevo envío podrán ser asumidos por el Cliente.

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11. Retrasos y novedades en el transporte

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora:

– Los tiempos de entrega dependen de la operación de dicha empresa.

– Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a El Mundo del Meeple (clima, eventos de fuerza mayor, alta demanda, etc.).

En estos casos:

– El Mundo del Meeple no es responsable directo de los retrasos.

– Sin embargo, brindará acompañamiento razonable para ayudar al Cliente a hacer seguimiento y gestionar reclamaciones ante la transportadora, cuando sea necesario.

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12. Envíos devueltos al remitente

En caso de que el pedido sea devuelto al remitente (El Mundo del Meeple) por razones como:

– Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente,

– Imposibilidad de entrega tras varios intentos,

– Rechazo del paquete sin causa justificada,

El Mundo del Meeple contactará al Cliente para revisar opciones, que pueden incluir:

– Reenvío del pedido (podrían aplicarse costos adicionales de envío), o

– Análisis de devolución parcial del dinero, descontando costos logísticos ya incurridos.

Cada caso se evaluará de forma individual.

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13. Contacto para casos de envíos y devoluciones

Si tienes dudas sobre tu envío, necesitas reportar un daño o deseas solicitar información sobre cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de:

– Formulario de contacto en el sitio web

– WhatsApp (enlace disponible en el sitio)

Te pedimos que tengas a la mano:

– Número de pedido,

– Nombre completo,

– Descripción del caso y, cuando sea posible, fotos o videos.

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14. Actualizaciones de la política de envíos y devoluciones

El Mundo del Meeple puede modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento, para adaptarla a cambios en los servicios de transporte, ajustes internos o nuevas condiciones comerciales.

La versión vigente será siempre la que se encuentre publicada en el sitio elmundodelmeeple.com. Se recomienda revisarla periódicamente, especialmente antes de realizar una nueva compra.